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    经济经纬 2017 Issue (4) :124-128
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    服务质量、社会公平与政府满意度——基于金税工程的实证分析
    王长林1,2,3
    1.河南财经政法大学 电子商务与物流管理学院,河南 郑州 450046;
2.河南财经政法大学 现代服务业河南省协同创新中心,河南 郑州 450046;
3.中国人事科学研究院,北京 100000
    Service Quality, Social Equity and Government Satisfaction——Empirical Analysis from Golden Tax Project
    WANG Chang-lin1,2,3
    1. School of E-commerce and Logistics Management, Henan University of Economics and Law,Zhengzhou 450046,
China; 2.Collaborative Innovation Center of Modern Service Industry, Henan University of Economics and Law,Zhengzhou 450046, China;
3.Chinese Academy of Personal Science, Beijing 100000, China
摘要
参考文献
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摘要 基于中国典型的电子政务——金税工程的业务实践,以社会交换理论为基础,构建了政府满意度的形成机理模型,利用408份有效样本数据,使用Smart-PLS软件对模型中的路径关系进行了验证。研究发现政府满意度的形成机制是服务质量和社会公平通过分别影响代理商满意度和系统满意度,进而最终影响政府满意度。研究结果为政府在电子政务中构建和提升政府满意度提供了具体思路。
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王长林
关键词服务质量   社会公平   政府满意度   金税工程     
Abstract: Based on the business practices of Golden Tax Project (a typical e-government), a research model of e-government satisfaction formulation mechanism is constructed based on Social Exchange Theory. Data collected from a field survey of 408 e-government users are analyzed to test the proposed hypotheses by Smart-PLS. The results indicate that government satisfaction is strongly influenced by agent satisfaction and system satisfaction, which are, in turn, respectively affected by service quality and social equity. The research results provide guidance for governments to build and enhance government satisfaction in e-government.
KeywordsService Quality   Social Equity   Governments Satisfaction   Golden Tax Project     
收稿日期 2017-07-21; 接受日期 2017-07-21;
基金资助:河南省软科学项目(172400410135);国家自然科学基金(71403080)
作者简介: 王长林(1982— ),男,河南信阳人,博士(后),讲师,主要从事大数据与公共服务研究。
引用本文:   
王长林.服务质量、社会公平与政府满意度——基于金税工程的实证分析[J].  经济经纬, 2017,4: 124-128
WANG Chang-lin.Service Quality, Social Equity and Government Satisfaction——Empirical Analysis from Golden Tax Project[J]  Economic Survey, 2017,V34(4): 124-128
链接本文:  
http://www.jjjw.org/CN/     或     http://www.jjjw.org/CN/Y2017/V34/I4/124
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